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在夜场服务员怎么才能做到有效沟通

发布时间:2020-03-24 15:24:12  
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在夜场这种人员密集型的场所服务员懂得沟通的技巧是非常重要的,一名优秀的KTV管理人员以及服务人员都应该深深地懂得与顾客沟通的重要性。有效的与顾客进行沟通,一般能够直接创造利润。那么,怎么样才能够做到有效的沟通呢?

首先要注意服务员沟通时的表情。在所有的非语言沟通中,表情是非常的重要的,使用也非常的频繁。服务员遇到客人要面带微笑,慢慢的就会增加顾客对KTV夜场的亲切感,所以我们在与顾客沟通时,一定要注意自己的表情,不要将持续带到服务中,要用轻松而愉悦的心情进一步拉近与顾客的距离,提高自己的服务质量。

其次,要注意沟通时的眼神,我们常说眼睛是心灵的窗户,一个人的眼神就能够反映出一个人的内心,因此在与顾客沟通的时候,我们要注意看着顾客的眼睛,用眼神来顾客进行交流,显示出对他们的尊重。我们在沟通的时候,眼神不能死盯着对方,也不能让人感觉到不自在。所以平时要多注重练习,可以在家里对着镜子进行练习。

最后呢我们可以恰当地运用沉默,保持一定的沉默,也是对顾客的尊重和理解,这一般用在跟顾客表达意见和声音的时候,可以用恰到好处的沉默来聆听顾客的倾诉,这会增加顾客对我们的信任感。语言转化沟通很多时候,同样的意思用不同的语言、不同的表情和动作表达,效果完全不一样。做服务,一定要掌握并好好运用这一点,会起到事半功倍的效果。


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